她又举了个例，“我有个……算是中同学吧，他在国读本科呢，他就跟我们显摆过。说是在国网购，一分钱都不用。比如买一件衣服，收货之后，联系亚逊，说是没收到货。亚逊的服务太好了，立即就会再补发一件。等第二件补发到货后，他再退货退款。就等于一分钱不，就白得了一件衣服。”

在批评校内网团购的售后服务太差。

石婧琳就更直接了，“不行！”

石婧琳：“反正我觉得售后不能太好！”

三星手机都爆炸了，结果三星给全世界的消费者更换新机，就是不给国人换，宁可放弃这块市场，就被是曾几何时的“以换代修”政策给坑惨了……

周不想了一下，说：“实名制主要针对的就是那些社会里的人滥竽充数，冒充大学生来团购。先看吧，如果实名制的效果好，售后服务该提升，还是得提升一下。消费者要守契约，企业也得有良心。”

这话依旧很委婉。

贺顺推舟，连忙为：“小裴，你有什么想法？就直说，畅所言。”

这是很巧妙的转移了话题，化解了大老板的尴尬。

“对。”

太复杂了，连银行都搞不起来，不能着急。”

这事，石婧琳简直是太有心得了。

后来，苹果在内地就不换机了。然后就有人玩的更狠，从国内买来仿造的山寨机，然后带到海外去更换……再拿回国内卖，很大分的货机就这么来的。

郭鹏飞看了周不一，也认同了贺的观，“不说别的，技术上就非常困难。”

“我也觉得应该先好大学里的事。”陈东也。

“呃……”

这话说完，众人倒。

郭鹏飞一脸好奇，“罗技……是罗技鼠标的那个罗技吗？怎么了？”

裴瑶是从婕妤传媒过来的，负责市场，还是第一次参加这会议，难免张，轻声：“我觉得，电商和实店，本质上没有什么区别，最重要的一定是购验。很多人对电商冷淡，就是购验很糟糕。”

裴瑶：“我觉得应该可以无理由退货吧，对大学生……不能太过苛责。他们现在都还很年轻，正于购习惯的培养过程中。从长远的角度来看，消费习惯的培养比短期利益这更重要。”

郭鹏飞认同。

裴瑶就不说话了。

周不有疼。

石婧琳冷冷的哼了一声，不以为然，“裴总是懂市场的专家，那肯定知罗技的事吧？”

“对，就是那个罗技。他们的产品国内时，推的售后政策，是跟国外一样的，只换不修，而且不需要发票和购买凭据。只要是保修期坏了，就可以拿过去换新的。于是不少人发现了这个漏，就用到保修期快结束就去故意坏换个新的。后来统计，国内这边的维修率奇的，罗技就忍无可忍了，取消了无条件只换不修的保修政策。”

这本来是商家提供给消费者的福利服务，结果被一些人滥用，大肆践踏契约规则。等商家政策改变后，真正受损的，还是那些真正遇到问题想退换产品的消费者。

裴瑶底气就不那么足了，不好直接反对大老板的意思，很委婉的说：“我觉得现在还是要把最基本的网购保障起来。”

然后，她就举了一个例，说：“我看过一本书，是国奢侈品百货公司尼曼·修斯的前总裁斯坦利·修斯写的，说是1932年，一位女士在尼曼·修斯买了一档晚装，几天后，又拿着面目全非的裙回到店里要求退货。店员很快地退了钱。后来，这位女士就成了忠实用，累计消费了超过50万元。”

去国读书……这家境应该不错吧？还这缺德事？

苹果也是，一度也是只换不修，然后发现一年损失白白几十亿。

别人都很震惊，一副没见过世面的样，他可是经历过太多了。

“别！”贺当即拒绝，“金系统别轻易闯，先把教育系统这事好。”

石婧琳表情淡然，很不认可，“你觉得应该怎么办？”

她二和不少朋友都在国外读书。

都形成了一个完整的大型的黑产链。

“行了，别跑题。”周不摆摆手，对这个话题有无力，“售后服务的事，以后再讨论……嗯，等孟厚坤职了，让他负责售后这一块，看看他的意思。实名制的事既然都没意见，那就这么定了。等孟厚坤回来了，我跟他去跑跑委。”

周不试探着说：“我的意思，主要是针对的会员购的支付服务。信用系建立好了，是否可以给信用良好的用提供先使用，等使用一段时间满意后再付款的策略？”